O SIM QUE SE OFERECE ANTES DE QUALQUER MÉRITO
Está disponível para leitura, em PDF, o artigo completo “O sim que se oferece antes de qualquer mérito: por que a simpatia é um dever humano e a antipatia é um prejuízo que ninguém contabiliza“, de Ainor Francisco Lotério.
Simpatia é sentir junto. Antipatia é sentir contra. A diferença não está na quantidade de sentimento, está na direção dele.
O texto parte da origem grega das palavras para mostrar que simpatia é o sim prévio concedido à existência do outro, antes de qualquer mérito, e antipatia é o não pronunciado antes do encontro, sentença proferida antes do processo.
A antipatia não recusa aquilo que custa. Recusa aquilo que não custa nada.
Empatia exige tempo, escuta e esforço. Simpatia é anterior e infinitamente mais barata: cabe no bom dia, no olhar que reconhece que ali existe alguém. É precisamente por isso que sua recusa é moralmente grave.
A antipatia cabe na lei, mas não cabe na ética.
Ninguém pode ser processado por não cumprimentar. Mas o direito regula o mínimo para que a convivência não se rompa, não o que é devido para que ela floresça. Confundir as duas coisas é transformar liberdade em licença.
A imagem construída em anos pode ser desfeita em quinze segundos.
No atendimento, quem procura um serviço avalia primeiro como foi tratado. Jan Carlzon chamou esses instantes de horas da verdade: é ali, e não no material publicitário, que a organização revela o que de fato é.
Quem foi mal atendido quase nunca reclama, apenas não volta.
O artigo enumera três prejuízos invisíveis: a perda silenciosa do cliente, o custo interno de uma equipe que gasta energia se protegendo, e o mais grave, a antipatia ensina, propaga-se por imitação e vira cultura instalada.
Simpatia autêntica não é bajulação nem sorriso profissional.
O texto distingue simpatia da cordialidade de vitrine, que se retira quando o interesse muda. A verdadeira permanece constante porque não depende do humor de quem oferece nem da retribuição de quem recebe.
Onde a simpatia falta, tudo passa a exigir norma, fiscalização e punição.
Adam Smith colocou a simpatia como fundamento da vida em sociedade. Nenhuma troca, nenhum contrato e nenhuma instituição se sustentam sobre pessoas que não conseguem sentir junto.
Ainor Francisco Lotério é Engenheiro Agrônomo, Bacharel em Teologia e em Filosofia, M. Sc em Gestão de Políticas Públicas e Diácono Permanente. Criador da Agrosofia e da Agroteologia, atua como palestrante em formações com equipes, cooperativas, famílias e comunidades.
