“A palavra é semente: cai em terreno preparado ou em chão batido, germina ou apodrece, alimenta ou envenena.”
Duas pessoas podem dizer exatamente a mesma frase e provocar reações opostas: uma comunica respeito, a outra desprezo. A diferença raramente está no conteúdo, está no modo, no momento e na intenção de quem fala, e na disposição de quem escuta.
Convido você a ler o artigo completo e gratuito, em PDF, “Comunicação Assertiva e Escuta Ativa: Clareza de Propósitos, Redução de Conflitos e Fortalecimento de Vínculos Saudáveis”, disponível ao final desta postagem.
ASSERTIVIDADE NÃO É DUREZA
Falar grosso e impor não é assertividade, é agressividade. Engolir o que se pensa não é paz, é ressentimento acumulado. Assertividade é dizer o que se pensa com clareza e firmeza, no momento certo, sem desqualificar o outro.
ESCUTAR EXIGE MAIS DO QUE FICAR CALADO
Escuta ativa não é silêncio educado enquanto se prepara a resposta. É suspender o próprio ponto de vista, resistir à pressa de aconselhar e devolver ao outro, com nossas palavras, o que realmente compreendemos.
O CORPO FALA ANTES DA BOCA
Postura, olhar, tom de voz e distância comunicam antes das palavras, e muitas vezes contra elas. Quando o dito e o demonstrado se contradizem, o interlocutor sempre acredita no demonstrado.
CONFLITO NÃO SE EVITA, SE ADMINISTRA
Divergência é sinal de vida, não de fracasso. O que adoece as relações não é o conflito, é o silêncio prolongado, a fofoca lateral e o adiamento indefinido da conversa necessária.
NA FAMÍLIA, NA EQUIPE E NA COMUNIDADE
Muitos processos sucessórios fracassam não por falta de patrimônio, mas por falta de conversa. Em qualquer grupo, vale a mesma regra: elogio em público, correção em particular, nunca decisão importante em estado de irritação.
QUATRO LIÇÕES DE DÉCADAS DE MICROFONE
Ninguém escuta quem não escuta. Clareza é forma de respeito. Bom humor abre portas que o argumento sozinho não abre. E a mais difícil de todas: falar menos, porque o silêncio no momento certo comunica mais do que a frase pronta.
“A mensagem existe no ouvido de quem recebe, não na boca de quem fala.”
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